Title:	USO DA INTERNET NO TURISMO: UMA PESQUISA EMPÍRICA COM TURISTAS INTERNACIONAIS EM UM DESTINO NO BRASIL
Author(s):	Leilianne Michelle Trindade da Silva, Mabel Simone de Araújo Bezerra Guardia, Anatália Saraiva Martins Ramos, Sérgio Ramiro Rivero Guardia
ISBN:	978–972–8924–45-4
Editors:	Ramiro Gonçalves, Flavia Maria Santoro, Pedro Isaías e José María Gutiérrez
Year:	2007
Edition:	Single
Keywords:	Adoção de Tecnologia da Informação; Internet; Turismo
Type:	Full Paper
First Page:	191
Last Page:	198
Cover:
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Paper Abstract:	O artigo descreve o perfil de adoção da Internet para acessar e comprar serviços turísticos on-line. Foi realizada uma pesquisa descritiva, do tipo levantamento de dados, aplicada junto a 60 turistas internacionais, em visita à cidade do Natal-RN, nordeste do Brasil. O instrumento de pesquisa coletou a percepção do turista quanto à facilidade, utilidade, diversão, segurança e benefícios do uso da Internet, tendo como base a experiência de adoção da rede para compras e pesquisas. A maior parte dos turistas acessa a Internet diariamente, principalmente de casa e do trabalho. Quase 60% dos entrevistados utilizam a Internet freqüentemente para pesquisar e planejar suas viagens, mas apenas a metade compra com a mesma freqüência pela Internet. As informações mais pesquisadas são sobre as cidades, os meios de hospedagem e as opções de lazer, enquanto os serviços mais adquiridos via Internet são as passagens aéreas e os meios de hospedagem. De forma geral, os turistas apresentaram percepções bastante positivas sobre a utilidade e importância da Internet, identificando-a como um mecanismo de prazer e diversão. Ao analisar a compra de serviços turísticos pela Internet, em comparação com a compra em agências de viagens, os turistas apontaram como vantagens o baixo custo, a comodidade, a facilidade, a rapidez e a privacidade. Como desvantagens, eles indicaram a falta de segurança e de confiança. Mas, em resumo, consideraram a compra pela Internet melhor que a compra em agências. A contribuição desse estudo é a de propiciar um maior conhecimento do atual uso da Internet no turismo e dos aspectos ligados à difusão de serviços on-line. São apresentadas algumas implicações gerenciais para esta indústria.
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