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Title:
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TECNOLOGÍAS WEB 2.0 EN EL MERCADO DE MICROSEGUROS: RETOS Y POSIBILIDADES. EL CASO DE BRASIL |
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Author(s):
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Olavo Ribeiro Salles, Luis Joyanes Aguillar |
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ISBN:
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978-989-8533-03-6 |
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Editors:
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Flavia Maria Santoro, Vânia Ribas Ulbricht, José María Gutiérrez e Pedro Isaías |
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Year:
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2011 |
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Edition:
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Single |
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Keywords:
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Microseguros, Brasil, Tecnologías Web 2.0, Blogs, Wikis y Redes Sociales. |
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Type:
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Reflection Paper |
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First Page:
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381 |
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Last Page:
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385 |
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Cover:
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Full Contents:
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Paper Abstract:
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El desarrollo del mercado de microseguros presenta varios retos, siendo uno de los más importantes el de los costes de gestión. Dado el gran volumen de pólizas de pequeño valor, ¿cómo se puede realizar la distribución de las primas y la gestión de los siniestros de la forma más eficiente y barata posible? Las tecnologías Web 2.0 (blogs, wikis, redes sociales, software como un servicio,
) pueden colaborar con la viabilidad financiera de las entidades proveedoras de microseguros. Existen posibilidades interesantes de aplicación de estas tecnologías, sobre todo en el ámbito externo, concretamente en la interfaz con el cliente (comercialización de pólizas, gestión de siniestros, conocimiento del cliente, gestión de reputación, educación financiera). En el ámbito interno hay aplicaciones importantes en la gestión del conocimiento, desarrollo de productos, formación del personal y en la gestión de la empresa. Pero en el caso de Brasil deberán afrontarse otros retos como el acceso del público objetivo del microseguro y de las pequeñas aseguradoras a estas tecnologías. También hay oportunidades como los programas gubernamentales de inclusión digital y el hecho de que Brasil es el país, con la mayor proporción de usuarios de internet que utilizan redes sociales y blogs para relacionarse. |
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