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Title:
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T-CRM: UM ESTUDO DE CASO DE APLICAÇÃO COMERCIAL INTERATIVA PARA TV DIGITAL |
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Author(s):
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Carlos N. da Silva, Marcos C. da R. Seruffo, Carlos R. L. Francês, Aline Lima, Luciana Almeida, Igor Costa |
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ISBN:
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978-989-8533-03-6 |
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Editors:
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Flavia Maria Santoro, Vânia Ribas Ulbricht, José María Gutiérrez e Pedro Isaías |
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Year:
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2011 |
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Edition:
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Single |
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Keywords:
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Aplicações, TV Digital, Gerenciamento de Relacionamento com Clientes, Marketing. |
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Type:
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Full Paper |
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First Page:
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179 |
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Last Page:
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186 |
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Cover:
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Full Contents:
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Paper Abstract:
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A gerência do relacionamento com os clientes (Customer Relationship Management - CRM) tornou-se um indicador do marketing corporativo, influenciando na competitividade das empresas e na fidelização dos clientes. No entanto, sua implantação e utilização pelas empresas incorrem em um elevado custo, principalmente no contato direto com os clientes, fazendo com que muitas destas empresas optem por não se utilizar deste serviço externamente à sua estrutura. O objetivo principal deste trabalho é reduzir o custo efetivo da utilização dos sistemas CRM para o contato efetivo com os clientes, dando à empresa um meio de avaliar seu relacionamento com os mesmos através do uso de uma aplicação interativa que utiliza o middleware Ginga como ambiente de execução. |
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