Title:	INTERNET COMO CANAL DE COMPRA: RESPUESTAS DE CONSUMO ANTE DIFERENTES ESTÍMULOS WEB
Author(s):	Carlota Lorenzo Romero, Alejandro Mollá Descals, Miguel Ángel Gómez Borja
ISBN:	978–972–8924–45-4
Editors:	Ramiro Gonçalves, Flavia Maria Santoro, Pedro Isaías e José María Gutiérrez
Year:	2007
Edition:	Single
Keywords:	Webmosphere, motivaciones utilitarias y hedónicas, entorno de compra online, estímulos internos y respuestas de compra del consumidor en Internet.
Type:	Full Paper
First Page:	183
Last Page:	190
Cover:
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Paper Abstract:	Una parte importante de la literatura se ha centrado en el estudio de los efectos de la atmósfera dentro de un entorno de compra físico o convencional. Sin embargo, el importante desarrollo de las nuevas tecnologías de información y comunicación y, en especial de Internet, ha motivado el estudio en profundidad de los factores que conforman el diseño de los puntos de venta minoristas virtuales y su impacto sobre el consumidor. Al respecto, algunos estudios postulan que pese a que las cualidades instrumentales o elementos utilitarios de la compra online (e.g., facilidad y conveniencia) son importantes predictores de las actitudes y comportamientos de compra de los consumidores, los aspectos hedónicos que el medio web ofrece, juegan un papel igualmente importante en la configuración de dichos comportamientos. Este estudio analiza los efectos de las señales utilitarias y hedónicas de la atmósfera web, en concreto la música como estímulo hedónico y la estructura de navegación como estímulo utilitario, sobre las respuestas emocionales y conductuales de los compradores dentro de un entorno de compra de ropa online. Para contrastar las hipótesis propuestas hemos partido de un diseño experimental entre sujetos, mediante la creación de un portal de venta elaborado para tal fin. Además, hemos desarrollado una metodología integrada que nos ha permitido la simulación, seguimiento y grabación del comportamiento de los sujetos dentro de un entorno de compra online, bajo diferentes condiciones de la atmósfera web.
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