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Title:
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HABILITANDO PROCESSOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS À PARTICIPAÇÃO E À DEMOCRACIA |
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Author(s):
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Priscila Engiel, Renata Araujo, Claudia Cappelli |
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ISBN:
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978972893934-2 |
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Editors:
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José María Gutiérrez, Flavia Maria Santoro e Pedro Isaías |
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Year:
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2010 |
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Edition:
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Single |
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Keywords:
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Democracia Eletrônica, participação eletrônica, melhoria de processos de negócio, habilitadores de processos |
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Type:
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Full Paper |
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First Page:
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171 |
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Last Page:
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178 |
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Cover:
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Full Contents:
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Paper Abstract:
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Várias discussões reforçam o quanto as novas Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) podem ampliar o envolvimento e a participação da sociedade nos assuntos públicos. Contudo, as discussões sobre como prover estas tecnologias com mecanismos que permitam a ampliação efetiva desta participação, ainda são iniciais. Este trabalho propõe a aplicação de abordagens de melhoria de processos de negócio como parte de uma metodologia para a definição de sistemas de apoio à participação democrática em contextos públicos. É apresentada a definição de habilitadores de democracia para a ampliação da participação em processos de prestação de serviços públicos. O objetivo é que, a partir da análise de processos baseada nestes habilitadores, seja possível identificar requisitos para ferramentas de apoio à prestação de serviços visando maior participação e envolvimento dos cidadãos. |
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