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Title:
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EIPPS: UM SISTEMA PARA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS DO GOVERNO FEDERAL |
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Author(s):
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Daiane Ferreira, Sérgio Assis Rodrigues, Rodrigo Pereira dos Santos, Jano Moreira de Souza, Bruno Palvarini, Luciana Garcia, Miriam Chaves |
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ISBN:
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978-972-8939-95-3 |
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Editors:
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Cristiano Costa, Luis Bengochea Martínez, Flavia Maria Santoro e Pedro Isaías |
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Year:
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2013 |
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Edition:
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Single |
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Keywords:
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e-gov, Sistemas de Informação, Serviços Públicos, Pesquisa de Opinião. |
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Type:
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Short Paper |
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First Page:
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170 |
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Last Page:
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174 |
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Cover:
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Full Contents:
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Paper Abstract:
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Nos últimos anos, houve algumas mudanças de paradigma no serviço público, que contemplam o uso de serviços informatizados on-line para auxiliar a Administração Pública. Uma das demandas do Governo Federal corresponde ao desenvolvimento de meios de mensurar a qualidade dos serviços prestados por um instrumento único e centralizado. Nesse sentido, este artigo apresenta o Sistema novo Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação (eIPPS), um sistema para ampliar a participação do cidadão na avaliação dos serviços públicos. A economia de custos, o caráter de software público e a gerência de diversos perfis de acesso são os diferenciais do eIPPS frente aos sistemas atualmente utilizados. |
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